🔁 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Chismecito Literario, cada producto es preparado con dedicación y cuidado. Debido a la naturaleza de nuestros productos (hechos a mano, personalizados o de uso personal), no realizamos devoluciones ni reembolsos en la mayoría de los casos.
Solo se aceptarán devoluciones en situaciones específicas como: producto defectuoso, producto dañado o error en el pedido (producto incorrecto enviado). En estos casos, el cliente deberá contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Para que una devolución sea válida, el producto debe estar sin uso, en buen estado y, en la medida de lo posible, con su empaque original. Además, será necesario presentar evidencia del problema mediante fotografías o videos.
Para solicitar una devolución, el cliente debe comunicarse por nuestros canales oficiales, indicar su número de pedido y adjuntar la evidencia correspondiente. Nuestro equipo evaluará cada caso y brindará una respuesta en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
Si la devolución es aprobada, se podrá ofrecer un reembolso total o parcial, cambio por el mismo producto o crédito en tienda. El método de reembolso dependerá del método de pago utilizado.
No se aceptan devoluciones ni reembolsos en productos personalizados, productos en oferta, productos de uso personal que hayan sido abiertos o utilizados (como velas, sprays o similares), ni por motivos relacionados con gustos personales como aroma, color o preferencia.
En relación con los envíos, en Chismecito Literario nos aseguramos de empacar correctamente cada pedido para proteger los productos durante su traslado.
En caso de envíos mediante mensajería privada o plataformas como Uber Envío, si el producto llega dañado, nos hacemos responsables siempre que el cliente reporte el daño dentro de las primeras 48 horas y presente evidencia del estado en que fue recibido.
En caso de envíos realizados por servicios externos como Correos, nos responsabilizamos únicamente de que el producto salga en perfecto estado y con el empaque adecuado. No nos hacemos responsables por daños ocasionados durante el transporte, por lo que cualquier reclamo deberá gestionarse directamente con la empresa de mensajería correspondiente.
Los costos de envío en devoluciones serán cubiertos por nosotros únicamente en caso de error comprobado de nuestra parte. En otros casos aprobados, el cliente deberá asumir el costo del envío.
Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de ser procesados o enviados. Una vez que el pedido ha sido despachado, no será posible realizar cancelaciones.
Para cualquier consulta o solicitud relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos a través de:
📧 Correo electrónico: info@chismecitoliterario.com
📱 WhatsApp: +506 6340-9151
